Erfahre, wie DEW21 – die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH – mithilfe von Inxmail seine Kundenbindung per E-Mail stärkte und sich erfolgreich in einem wettbewerbsintensiven Marktumfeld differenzierte. Durch die nahtlose Anbindung an das führende SAP-System wurde ein automatisierter digitaler Dialog ermöglicht.
DEW21 suchte nach einer Lösung, um den Kundendialog per E-Mail nachhaltig zu stärken und sich durch individuelle Kommunikation erfolgreich vom Wettbewerb abzuheben. Eine zentrale Anforderung war die Anbindung des E-Mail-Marketing-Systems an das vorhandene SAP-System, um Kundendaten abzugleichen und eine reibungslose Kommunikation entlang des gesamten Customer Lifecycles zu gewährleisten.
Ziel war es, die Kundenbeziehungen mit saisonalen und branchenrelevanten Inhalten sowie personalisierten Informationen zum Vertrag und Tarifangeboten nachhaltig zu festigen. Die Neukundengewinnung mittels Gutscheinaktionen, gestützt durch attraktive Anmeldeseiten und automatisierte Welcome-Strecken, stand ebenfalls auf der Anforderungsliste von DEW21.
Es galt, sowohl hohe Standards im Bereich Datenschutz und Zustellbarkeit zu erfüllen als auch die Anforderungen an die Skalierbarkeit und Flexibilität des Systems zu berücksichtigen, um zukünftige Anpassungen problemlos zu ermöglichen.
Das zentrale Element der Neukundengewinnung ist die Anbindung der E-Mail-Marketing-Lösung per Inxmail API an das SAP-System von DEW21. Durch den Double-Opt-in-Anmeldeprozess werden Daten zwischen den beiden Systemen synchronisiert, was eine reibungslose Erfassung neuer Leads ermöglicht. Die Welcome-Strecken, die automatisch nach erfolgreicher Anmeldung gestartet werden, enthalten neben relevanten Informationen auch attraktive Gutschein-Kampagnen, die als Anreiz für Neukund·innen dienen.
Die starke konzeptionelle und strategische Beratung sowie die Erfahrung von Inxmail in der Energiewirtschaft haben DEW21 dabei geholfen, die Neukundenakquise zu optimieren und effizienter zu gestalten. Dank der umfassenden Lösungen von Inxmail konnte DEW21 seine Neukundenbasis erweitern und sich erfolgreich vom Wettbewerb abheben.
Die Automatisierung von Vertragsverlängerungsangeboten und Tarifwechselangeboten für Bestandskund·innen ermöglicht es DEW21, den Kundenkontakt zu intensivieren und die Kundenbindung nachhaltig zu festigen. Durch die individuelle Ansprache und relevante Inhalte in den Mailings gelingt es DEW21, die Bestandskund·innen langfristig zu binden.
DEW21 profitiert von der hohen Zustellbarkeit von Mailings und der intuitiven Softwarelösung der Inxmail E-Mail-Marketing-Plattform, die es ermöglicht, effizient und effektiv mit Bestandskund·innen zu kommunizieren. Die einfache Anbindung an die bestehende Systemlandschaft von DEW21 durch die Inxmail API erleichtert die Integration und Nutzung der Plattform.
Dank der maßgeschneiderten Lösungen von Inxmail konnte DEW21 seine Kundnenbindung stärken.
Verbesserte Kundenbindung
Durch individuelle Kommunikation und personalisierte Inhalte konnte DEW21 die Kundenbindung deutlich stärken.
Effizientere Neukundengewinnung
Mit gezielten Gutscheinaktionen und einem reibungslosen Anmeldeprozess aus verschiedenen Kanälen konnte DEW21 erfolgreich neue Kund·innen gewinnen.
Optimierte Prozesse dank SAP-Integration
Die nahtlose Integration von Inxmail in das SAP-System ermöglichte einen effizienten Datenaustausch und eine präzise Kundenkommunikation entlang des gesamten Customer Lifecycles.
Eingesetzte Lösungen
Genutzte Services
DEW21 ist seit über 25 Jahren ein führender Energieanbieter in Dortmund und Umgebung. Mit Strom, Gas und Wasser versorgt das Unternehmen zuverlässig seine Kund·innen. Qualität, Innovation und Nachhaltigkeit stehen im Fokus, um die individuellen Bedürfnisse der Kund·innen zu erfüllen und die Attraktivität und Zukunftsfähigkeit der Region weiter zu stärken.
